海报新闻首席记者李子娇报道 临近年底，清洁市场即将进入一年中最繁忙的时期。近日，不少用户发现滴滴出行上线了家务频道。该公司以提供衣鞋清洁、家居清洁、家纺清洁、仓储整理、除虫除蜱六大类家居服务而闻名，覆盖41个城市。 “日常保洁3小时79元”的折扣弹窗，是滴滴出行APP向部分用户推出的最新“保洁券”。在幕后，数十亿美元的家庭清洁市场的互联网争夺战再次升温。图片来源：滴滴出行客户端。我如何进入游戏？滴滴并不是第一家进军保洁市场的互联网公司。 HastNow、京东、美团、盒马、丰巢等平台已经涉足这一领域，并采取了不同的策略进入。 2021年初，我们京东家政正式上线，通过“买单免费清洁服务”和“PLUS会员积分兑换”，将电商用户转化为社区用户。美团利用外卖、团购等交通优势，以高频业务补贴低频服务，推出“49元2小时保洁”等低价策略。抖音、快手、小红书等以内容生态起家的公司，在内容和流量上各具特色，正在赢得订单。盒马更注重“品质”和“专业”。每家盒马门店都声称，每个行业只选择最多三个优质供应商进行合作。当盒马聘请清洁、宠物探访等联合服务供应商时，盒马要求所有服务供应商只能通过盒马渠道全职工作，并禁止跨平台订单。作为快递服务公司，丰巢进军保洁市场加盟优势就是要降低物流成本和前期推广成本，最大化其覆盖的几十万社区的利益，比如鼓励社区成员“下单”，利用低价优势，找到退出这个市场的出路。一个万亿美元的市场可供争夺。为什么互联网公司如此重视家务行业？艾媒咨询《2024年中国家居服务行业发展与消费现状报告》显示，2023年中国家居服务行业市场规模将达到11641亿元，预计2026年将突破13亿元。此外，清洁服务市场规模扩大的驱动力来自多种因素，包括人口老龄化、人口增长等。由于双收入家庭和青年就业机会的增加，越来越多的家庭将家务劳动委托给专业人士。只要妈妈市场足够大，需求也足够大，保洁业务也算是“大蛋糕”。到目前为止，还没有一个平台能够产生垄断优势。例如，根据天鹅到家（原58到家）招股书信息，截至2020年，天鹅到家在国内目标市场渗透率的市场份额仅为8%，29个自治城市的目标市场渗透率为22.3%。截至2020年12月末，天鹅到家平台总交易额为88.28亿元，占当时市场总交易额不足1%。广州市家居服务行业协会会长朱德毅表示，大企业进入家居服务行业的逻辑与外卖类似。他们在争夺流量，在争夺未来。服务闭环。刘强东曾透露，40%的京东外卖用户会购买其他电商商品平台上的rce产品。京东在外卖补贴上损失的钱甚至比从抖音或腾讯购买流量更有利可图。同样的逻辑也适用于清洁。来源：盒马客户端。在非标准化服务的情况下，用户只能开“盲盒”吗？在未来的家庭工作市场中，技术算法和熟人网络工作并不是简单的替代关系，而是可以构成复杂多样的生态系统。前景乐观的同时，国内服务市场的特点也对互联网模式提出了一系列挑战。与标准产品或外卖服务不同，清洁服务严重依赖人们的技能和经验，因此很难保持一致的服务质量。每个家庭对“清洁”的定义各不相同，对服务质量的定义也不明确。价格缺乏透明度也是行业长期存在的问题。有消费者反映，维修前，被告知只需几十元，但维修后，技术人员以各种理由加价，最终收取了数百甚至数千元。 “目前，保洁市场尚无大规模的运营规范，行业内也没有统一的服务标准，消费者往往是在盲盒条件下购买保洁服务。”京东家政曾公开表示，计划将日常保洁这一覆盖社会最多客户的基础产品标准化，以规范流程、提高服务标准。服务业是一个贫穷的行业，但这就是为什么很容易拉大与提供现实服务和质量的竞争对手的差距的原因。业内人士指出，各大平台应加大信用体系建设力度，增强消费者信心。消费者，如跟踪记录各种我的培训状况和服务评价专业的医疗人员，积极响应用户投诉并提供合理的解决方案。 （本文部分内容来源于中国新闻周刊、第一财经等）
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